Condicions generals
Objecte
Aquestes Condicions Generals regulen l’adquisició dels productes oferts al lloc web www.ferrerwines.com, del qual n’és titular CAVAS J HILL, SL (en endavant, Ferrer Wines).
L’adquisició de qualsevol dels productes comporta l’acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les Condicions Generals que s’indiquen, sense perjudici de l’acceptació de les Condicions Particulars que poguessin ser d’aplicació en adquirir determinats productes.
Aquestes Condicions Generals podran ser modificades sense notificació prèvia, per tant, és recomanable llegir atentament el seu contingut abans de procedir a l’adquisició de qualsevol dels productes oferts.
1. Identificació
Ferrer Wines, en compliment de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, li informa que:
- La seva denominació social és: CAVAS J HILL, SL.
- El seu nom comercial és: Ferrer Wines.
- El seu CIF és: B65725517.
- El seu domicili social és a: CARRER BONAVISTA, 2 – 08734 Moja – Olèrdola – BARCELONA (ESPANYA).
- Està inscrita al Registre Mercantil de BARCELONA Tom 43013 Foli 102 Full B-417866 Inscripció 1a.
Ferrer Wines, disposa de les següents autoritzacions administratives:
- Autorització Núm. RSIPAC número 40.07757/CAT, atorgada per la Generalitat de Catalunya per a l’exercici de la seva activitat, l’òrgan encarregat de la seva supervisió és el Departament de Salut.
- Autorització Núm. RSIPAC: 30.00409/B, atorgada per la Generalitat de Catalunya per a l’exercici de la seva activitat, l’òrgan encarregat de la seva supervisió és el Departament de Salut.
2. Comunicacions
Per comunicar-se amb nosaltres, posem a la seva disposició diferents mitjans de contacte que detallem a continuació:
- Tel: 938900588.
- Email: [email protected].
- Adreça postal: CARRER BONAVISTA, 2 – 08734, Moja – Olèrdola, Barcelona.
Totes les notificacions i comunicacions entre els usuaris i Ferrer Wines es consideraran eficaces, a tots els efectes, quan es realitzin a través de qualsevol dels mitjans detallats anteriorment.
3. Productes
Els productes oferts, juntament amb les característiques principals dels mateixos i el seu preu, apareixen en pantalla.
Ferrer Wines es reserva el dret de decidir, en cada moment, els productes i/o serveis que s’ofereixen als Clients. D’aquesta manera, Ferrer Wines podrà, en qualsevol moment, afegir nous productes i/o serveis als oferts actualment. Així mateix, Ferrer Wines es reserva el dret a retirar o deixar d’oferir, en qualsevol moment, i sense avís previ, qualsevol dels productes oferts.
Tot això sense perjudici que l’adquisició d’algun dels productes només podrà fer-se mitjançant la subscripció o registre de l’USUARI, atorgant per part de Ferrer Wines a l’interessat un nom d’Usuari i una contrasenya, els quals l’identificaran i l’habilitaran personalment per poder tenir accés als productes.
Un cop dins de www.ferrerwines.com, i per accedir a la contractació dels diferents productes, l’Usuari haurà de seguir totes les instruccions indicades en el procés de compra, la qual cosa suposarà la lectura i acceptació de totes les condicions generals i particulars fixades a www.ferrerwines.com.
4. Disponibilitat i substitucions
Productes
Ferrer Wines pretén garantir la disponibilitat de tots els productes que estan publicitats a través de www.ferrerwines.com. No obstant això, en cas que algun producte sol·licitat no estigués disponible o si s’hagués exhaurit, s’informarà el client al seu compte de correu tan aviat com sigui possible.
En cas de no estar disponible el producte, i havent estat informat d’això el consumidor, Ferrer Wines podrà subministrar un producte de característiques similars sense augment de preu, cas en què el consumidor podrà acceptar-lo o rebutjar-lo exercint el seu dret de desistiment i resolució del contracte.
En cas d’indisponibilitat de la totalitat o part de la comanda, i el rebuig dels productes de substitució pel client, el reemborsament prèviament abonat s’efectuarà pel mateix mitjà de pagament que el client va utilitzar en la seva compra.
Si Ferrer Wines es retardés injustificadament en la devolució de les quantitats abonades, el consumidor podrà reclamar el doble de la quantitat deguda.
5. Procés de compra i/o contractació
Per realitzar qualsevol compra a www.ferrerwines.com, cal que el client sigui major d’edat.
A més, caldrà que el client es registri a www.ferrerwines.com mitjançant un formulari de recollida de dades en què es proporcioni a Ferrer Wines la informació necessària per a la contractació; dades que en tot cas seran veraces, exactes i completes sobre la seva identitat i que el client haurà de consentir expressament mitjançant l’acceptació de la política de privacitat de Ferrer Wines.
Els passos a seguir per realitzar la compra són:
- Seleccioni els productes que desitja adquirir.
- Quan hagi acabat, accedeixi al cistell per comprovar la seva compra.
- Afegeixi o elimini productes del seu cistell.
- Accedeixi al seu compte d’usuari o registri’s si no en disposa.
- Accedeixi al procés de pagament i enviament.
El client podrà consultar les seves compres anteriors al seu compte d’usuari.
Així mateix, és recomanable que el client imprimeixi i/o guardi una còpia en suport durador de les condicions de venda en realitzar la seva comanda, així com també del comprovant de recepció enviat per Ferrer Wines per correu electrònic.
Facturació
Juntament amb la seva comanda, rebrà la factura corresponent.
A tal efecte, el client consent que aquesta factura se li remeti en format electrònic. El client la rebrà al compte de correu electrònic que va utilitzar en la seva compra. Podrà, en qualsevol moment, revocar aquest consentiment sol·licitant-ho pels mitjans d’atenció al client per rebre la factura en paper.
6. Lliurament
Productes
La comanda serà lliurada al domicili designat pel client en el moment de la contractació segons la modalitat escollida.
L’àmbit de lliurament comprèn les següents zones: Espanya peninsular, Illes Balears i Illes Canàries.
Formes i terminis de lliurament
- Mitjançant agència de transport: El termini màxim de lliurament és de 5 dies, comptant els dies hàbils.
7. Preus, despeses i impostos
Els preus dels productes que es recullen a www.ferrerwines.com vindran expressats en Euros llevat que s’expressi el contrari i estaran garantits durant el temps de validesa dels mateixos, llevat d’error d’impressió i sigui quin sigui el destí de la comanda.
Productes
Els preus finals de tots els productes, (i en el seu cas, els preus finals per unitat de mesura, quan sigui obligatori) juntament amb les seves característiques, les ofertes, descomptes, etc., es reflecteixen a cadascun dels articles que apareixen al catàleg de www.ferrerwines.com.
- Els productes tenen l’IVA inclòs.
- El tipus d’IVA és del 21%.
- Despeses d’enviament: Despeses d’enviament incloses en compres a partir de 60 Euros, per a compres inferiors les despeses d’enviament seran de 6 Euros.
Els preus dels productes poden variar en qualsevol moment. En aquest cas, el preu a aplicar serà el vigent en la data de realització de la comanda. En qualsevol cas, el cost final serà comunicat al client en el procés de compra electrònica abans que aquest formalitzi la seva acceptació.
8. Formes de pagament
Posem a la seva disposició aquestes formes de pagament:
- Per targeta de crèdit o dèbit: Pot realitzar el pagament de manera immediata a través de la passarel·la de pagament segur SSL del nostre Banc. Si fos necessari realitzar qualsevol devolució o cancel·lació de la comanda, l’import es reemborsarà a través de la mateixa targeta de pagament.
- Per Transferència bancària: Mitjançant ingrés en efectiu o transferència bancària a favor de: Entitat: Banco Bilbao Vizcaya Argentaria. Número de compte: ES09 0182 5424 5002 0850 7522. S’haurà d’indicar en el moment de realitzar la transferència el nom del client i el número de comanda.
9. Política de devolucions i desistiment
Segons estableix la normativa, el consumidor i usuari tindrà dret a DESISTIR del contracte durant un període màxim de 14 dies naturals sense necessitat d’indicar el motiu i sense incórrer en cap cost, excepte els previstos a l’art. 107.2 i 108 del RD1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Aquest dret de desistiment no és aplicable entre altres a:
- Els contractes de subministrament de productes confeccionats conforme a les especificacions del consumidor i usuari o, clarament personalitzats, o que per la seva naturalesa no puguin ser retornats o puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
- Subministrament de begudes alcohòliques el valor real de les quals depengui de fluctuacions del mercat.
Productes
El client disposarà d’un termini màxim de 14 dies naturals des del dia de la recepció del bé o producte sol·licitat per informar Ferrer Wines sobre el seu desig de desistir del contracte.
El desistiment implica que Ferrer Wines procedirà a la devolució de l’import ja abonat pel client en un termini màxim de 14 dies naturals, seguint el mateix procediment escollit pel client per al seu abonament (sempre que el producte adquirit no estigui dins de les excepcions indicades anteriorment).
Durant aquest període, el consumidor comunicarà a l’empresari la seva decisió de desistir del contracte emplenant per a això el formulari habilitat al web.
Ferrer Wines comunicarà al consumidor en suport durador un justificant de recepció d’aquest desistiment.
Per procedir a la devolució d’un producte és imprescindible que aquest es trobi en perfecte estat i amb el seu corresponent embolcall original, amb tots els seus accessoris i sense haver estat utilitzat.
Un cop rebem la seva sol·licitud ens posarem en contacte amb el client per indicar-li els detalls de la devolució.
El client suportarà els costos de devolució dels béns.
10. Garantia legal
Els productes adquirits a través de www.ferrerwines.com gaudeixen d’un període de garantia de 3 anys des del moment de la seva adquisició, que cobreixen els possibles defectes de fabricació del producte.
El client ha de posar-se en contacte amb Ferrer Wines pels mitjans d’atenció al client, en el moment en què detecti el defecte en els productes adquirits.
S’exclouen de les garanties les deficiències ocasionades per ús o manipulacions indegudes o els defectes derivats de tota causa exterior.
Ferrer Wines respondrà davant el consumidor o usuari de qualsevol manca de conformitat que existeixi en el moment del lliurament del bé. Per posar-lo en conformitat, el consumidor o usuari tindrà dret a la substitució dels béns adquirits objecte de reclamació.
Consells de conservació dels nostres productes
Aquests consells de conservació no eximeixen el fabricant de la seva obligació d’atendre la garantia legal dels productes adquirits pel consumidor.
El vi evoluciona a l’ampolla. Per descorcar el vi en el seu punt òptim de maduració es recomanen les següents condicions de conservació:
- Humitat entre el 65-80%, evitant olors, sorolls i camps electromagnètics.
- Evitar moviments i/o vibracions, escollint un lloc amb bona ventilació. Les ampolles s’han de guardar en un lloc fosc, a resguard de la llum solar.
- Temperatura constant entre 5ºC i 18ºC, essent la temperatura òptima entre 10ºC – 12ºC.
- Els vins tranquils s’han de col·locar en posició horitzontal mentre que els vins escumosos en posició vertical.
Un cop el producte al mercat, es recomana un període de consum de 2 anys.
11. Responsabilitat i exoneració de responsabilitat
Ferrer Wines es compromet a no permetre cap transacció que sigui il·legal, o es consideri per les marques de targetes de crèdit o el banc adquirent, que pugui o tingui el potencial de danyar la bona voluntat dels mateixos o influir de manera negativa en ells.
Les següents activitats estan prohibides en virtut dels programes de les marques de targetes: la venda o oferta d’un producte o servei que no sigui de plena conformitat amb totes les lleis aplicables al Comprador, Banc Emissor, Comerciant, Titular de la targeta, o targetes. A més, les següents activitats també estan explícitament prohibides:
- La venda de begudes alcohòliques a menors de 18 anys.
El consumidor i usuari té dret a la reparació del producte, a la seva substitució, a la rebaixa del preu o a la resolució del contracte, segons el que estableix el Capítol II Tít. IV Llibre II de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Si el producte no fos conforme amb el contracte, el consumidor podrà optar entre la reparació o la substitució del producte, essent ambdues gratuïtes per al consumidor, les quals es duran a terme en un termini de temps raonable en funció de la naturalesa dels productes i la finalitat a la qual estiguessin destinades.
Si conclosa la reparació i lliurat el producte, aquest continua sent no conforme al contracte, el consumidor podrà exigir la seva substitució, la rebaixa del preu o la resolució del contracte.
12. Atenció al client i reclamacions
Per interposar qualsevol queixa o reclamació davant Ferrer Wines el client haurà d’adreçar-se al departament d’atenció al client.
Segons la Resolució de litigis en línia en matèria de consum de la UE i conforme a l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, li informem que la Comissió Europea facilita a tots els consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible al següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. Legislació aplicable
Les condicions presents es regiran per la legislació espanyola vigent.