CONDICIONES GENERALES

    1. COMUNICACIONES

    Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

    • Tfno: 938900588.
    • Email: marketing@ferrerwines.com.
    • Dirección postal: CALLE BONAVISTA, 2 – 08734, Moja – Olèrdola, Barcelona.

    Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Ferrer Wines se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

    1. PRODUCTOS

    Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

    Ferrer Wines se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Ferrer Wines podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Ferrer Wines se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

    Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de Ferrer Wines al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

    Una vez dentro de www.ferrerwines.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.ferrerwines.com.

    1. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

    PRODUCTOS

    Ferrer Wines pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.ferrerwines.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en la cuenta de correo del cliente lo antes posible.

    De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Ferrer Wines podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

    En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo medio de pago que el cliente usó en su compra

    Si Ferrer Wines se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

    1. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

    Para realizar cualquier compra en www.ferrerwines.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

    Además será preciso que el cliente se registre en www.ferrerwines.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Ferrer Wines la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Ferrer Wines.

    Los pasos a seguir para realizar la compra son:

    1. Seleccione los productos que desea adquirir.
    2. Cuando haya terminado acceda al carrito para comprobar su compra.
    3. Añada o elimine productos de su carrito.
    4. Acceda a su cuenta de usuario o regístrese si no dispone de ella.
    5. Acceda al proceso de pago y envío.

    el cliente podrá consultar sus compras anteriores en su cuenta de usuario.

    Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Ferrer Wines por correo electrónico.

    FACTURACIÓN

    Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

    A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá en la cuenta de correo electrónico que usó en su compra. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento solicitándolo por los medios de atención al cliente para recibir la factura en papel.

    1. ENTREGA

    PRODUCTOS

    El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

    El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias.

    FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

    1. Mediante agencia de transporte:

    El plazo máximo de entrega es de 5 día/s.

    contando los días hábiles.

    1. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

    Los precios de los productos que se recogen en www.ferrerwines.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

    PRODUCTOS

    Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.ferrerwines.com.

    • Los productos tienen el IVA incluido.
    • El tipo de IVA es del 21%.
    • Gastos de envío: Gastos de envío incluidos en compras a partir de 60 Euros de compra, para compras inferiores los gastos de envío serán de 6 Euros.

    Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

    1. FORMAS DE PAGO

    Ponemos a su disposición estas formas de pago:

    1. Por tarjeta de crédito o débito

    Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

    1. Por Transferencia bancaria

    Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: Banco Bilbao Vizcaya Argentaria. Número de cuenta: ES09 0182 5424 5002 0850 7522. Debiendo  indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

    1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

    Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

    Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

    • Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    • Suministro de bebidas alcohólicas cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado.

    PRODUCTOS

    El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Ferrer Wines sobre su deseo de desistir del contrato.

    El desistimiento implica que, Ferrer Wines procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

    Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de Ferrer Wines.

    Ferrer Wines comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

    Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

    Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

    El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

    1. GARANTÍA LEGAL

    Los productos adquiridos a través de www.ferrerwines.com gozan de un período de garantía de 3 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.

    El cliente debe ponerse en contacto con Ferrer Wines por los medios de atención al cliente, en el momento en que detecte el defecto en los productos adquiridos.

    Se excluyen de las garantías las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas o los defectos derivados de toda causa exterior.

    Ferrer Wines responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. Para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a la sustitución de los bienes adquiridos objeto de reclamación.

    Consejos de conservación de nuestros productos

    Estos consejos de conservación no eximen al fabricante de su obligación de atender la garantía legal de los productos adquiridos por el consumidor.

    El vino es un producto vivo que evoluciona con el tiempo modificando sus características organolépticas y siendo igualmente apto para su consumo. Para descorchar un vino en su punto óptimo de consumo se recomiendan las siguientes condiciones de conservación:

     

    • Humedad entre el 65-80%, evitando olores, ruidos y campos electromagnéticos.
    • Evitar movimientos y/o vibraciones, escogiendo un sitio con buena ventilación.
    • Las botellas deben guardarse en un sitio oscuro, a resguardo de la luz solar.
    • Temperatura constante entre 5ºC y 18ºC, siendo la temperatura óptima entre 10ºC – 12ºC.
    • Los vinos tranquilos deben colocarse en posición horizontal mientras que los vinos espumosos en posición vertical.

     

    En general, una vez el producto en el mercado, se aconseja un período de consumo de 2 años, siendo recomendable en vinos blancos y rosados jóvenes consumir dentro del primer año para disfrutar de sus aromas en plenitud.

    1. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

    Ferrer Wines se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

    Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

    • La venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

    El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

    Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

    Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

    1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

    Para interponer cualquier queja o reclamación ante Ferrer Wines el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente.

    Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

    1. LEGISLACIÓN APLICABLE

    Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.